Le blog est un outil de gestion de contenu en ligne. Créée à l’origine plutôt pour les particuliers, comme outil de création de pages et de sites personnels, ils sont simple d’utilisation et peuvent être mis à jour très rapidement.

Le blog de marque ou blog d’entreprise

De plus en plus de e commerçants utilisent aujourd’hui le blog comme un vecteur de communication en ligne. Mais quel est l’intérêt du blog en complément d’une solution de e commerce ? Voici quelques infos à ce sujet…

Tout d’abord les sites e commerce sont souvent assez statiques et pauvres en contenu. Le contenu est souvent orienté produit et il change peu si ce n’est lors du changement de collection où lors de réassortiment de produits. Le blog permet en premier lieu de venir enrichir l’offre éditoriale du site en proposant un contenu riche et mis à jour régulièrement.

On sait que le contenu est le principal levier d’un bon référencement naturel. L‘utilisation d’un blog pointant vers un site ecommerce permet donc de positionner le e commerce sur du contenu choisi et détaillé dans le blog. Pour que le blog serve réellement à apporter de la visibilité au site e commerce, il faut bien sûr que le contenu du blog soit étudié en fonction des requêtes des internautes dans les moteurs de recherche et optimisé en référencement naturel. Pour choisir les articles à écrire en priorité, il faut axer son travail sur la longue traine, et choisir des expressions clé de plusieurs mots qui sont plus qualifiées et surtout moins concurrentielles. Les articles se positionneront plus facilement dans les moteurs de recherche.

Le blog apporte une notion de proximité bien utile aux e commerce et surtout pour les enseignes de pure player. Il permet de personnifier la marque ou le service client, d’apporter du conseil et d’échanger avec les clients d’une manière détournée. Pour être efficace et servir la stratégie de commerce en ligne, le blog doit être utilisé comme un outil d’échange avec ses clients et prospects.

La facilité de mise à jour et la rapidité du feed back obtenu avec un blog permettent par exemple de relayer des évènements, de mettre en place des sondages sur les attentes des clients et prospects, de tester une idée de nouveau produit ou de nouveau service… Les retours sont très rapides et qualifiés et cette démarche de consultation des clients participe à leur fidélisation.

Outre le fait de diffuser de l’information, le bog est un extraordinaire outil de collecte d’informations : motiver les internautes à laissez leurs commentaires, faire vivre son site, créez des débats, des quizz avec pourquoi pas des lots à gagner pour récolter un maximum d’informations… Il s’agit d’utiliser le blog comme un outil de connaissance client permettant dans un deuxième temps de faire évoluer l’offre en proposant des offres ou services adaptés et personnalisés.

Le blog est un outil complémentaire au e commerce pour générer indirectement du CA en ligne. Le ton utilisé sur un e-commerce et sur un blog ne doit pas être le même, l’aspect commerçant du blog ne doit pas être trop présent pour permettre d’instaurer une relation de confiance avec l’ internaute. Le blog est un outil de dialogue, moins formel et plus relationnel. Par exemple, On ne parlera pas de Meilleures ventes sur un blog mais plutôt des articles préférés de Sylvie, la responsable achat.
Il permet de personnifier l’enseigne ou la marque, d’apporter du conseil autour du secteur d’activité et non pas seulement autour des produits et de se positionner comme un spécialiste et référent dans son domaine.

Exemple d’utilisation du blog pour des enseignes de pure player :

Marché de la chaussure avec des enseignes concurrentes : Spartoo et Sarenza
http://blog.sarenza.com/ http://blog.spartoo.com/

Exemple du blog de Nike qui a réuni, entre février et mai dernier, plus de 60.000 visiteurs uniques par mois, pour un total d’un million de pages vues, sur son blog dédié aux collectionneurs de baskets. Fermé en mai, le blog a depuis engendré plusieurs autres blogs, créés par des internautes souhaitant prolonger l’expérience. Une dynamique tout bénéfice pour la marque, qui assure désormais un buzz permanent autour d’elle sans débourser le moindre centime.
http://thedailysnkr.com/

Le blog à usage interne

L’autre dimension du blog pour entreprise est un outil de publication à usage interne.
Il répond alors à différents objectifs : communication interne, formation commerciale, RH, R&D… et permet le partage des informations, ressources et connaissances. Le blog interne peut prendre la forme d’une boîte à idée, d’un outil de centralisation des données sur la concurrence et de veille sectorielle, d’un système d’information 2.0, d’un système de gestion des plannings, de partage des connaissances, de diffusion des objectifs et de motivation et permet de simplifer les méthodes traditionnelles de diffusion de données.