Internet, grâce à sa capacité de mémoire et de diffusion des informations, est devenu le lieu où se font et se défont les réputations et l’on parle aujourd’hui, pour les particuliers comme pour les marques de gestion de sa e reputation.

Le Web 2.0 qui a placé l’internaute en acteur du réseau à permis à chacun de participer à la diffusion de l’information. Le consommateur en ligne peut à travers les blogs, réseaux sociaux, forums… diffuser une information réelle ou non, en être le relais, la consulter..

Certaines marques en profitent. C’est le cas de Victoria’s Secrets, qui a su tirer tous les profits de sa communauté Facebook, pour collecter une base de données qualifiées et intégrer le quotidien des jeunes filles. Converse par contre, n’avait pas intégré cet aspect communautaire dans sa stratégie marketing et les 4 pages majeures dédiées à la marque All star sont détenues par des fans et ne peuvent être contrôlées ou animées par la marque qui se prive également d’une base de contacts importante.

Mais cette e reputation peut aussi être dangereuse pour les marques. Ainsi, HSBC qui avait supprimé une de ces offres proposées aux étudiants a du faire marche arrière face aux réactions vives de ces étudiants sur Facebook.

Une réputation numérique se surveille et se gère. Il s’agit de connaître et de soigner son image sur le Net.

Cela passe par la recherche d’indices permettant de répondre aux questions suivantes :

Quelles sont les rumeurs et informations erronées qui circulent sur notre entreprise, ses fournisseurs, ses produits, ses services…?
Quels en sont les auteurs, les relais, quelle est leur visibilité, leur degré d’influence ?
Depuis quand le(s) message(s) se diffuse(nt)-t-il et à quelle vitesse ? Y a t’il des répercussions off line ?
Quel peut être l’impact sur l’image de l’entreprise et sur ses ventes ?
Comment contrer rapidement cette rumeur ?
Quelles informations positives peut on diffuser et quels relais utiliser ?

Une communication bien ciblée et le développement d’une stratégie de diffusion des informations positives et favorables sur des supports qualitatifs et ciblés permet d’optimiser sa e reputation.
Le meilleur exemple est celui d’ Apple qui a su s’appuyer pour le lancement de l’ iPhone, sur un important réseau de fans pour faire de ce lancement un événement à portée mondiale. En diffusant seulement quelques informations au compte-goutte, Apple a suscité la curiosité de son public sur ce nouveau produit. Les internautes ont lancé eux-mêmes des débats sur des blogs et des forums de discussion et se sont engagés indirectement, dans des opérations de diffusion d’ informations au profit d’Apple.

Mais comment contrôler l’ensemble du contenu en ligne quand on sait qu’il se crée plus d’un blog chaque seconde et que 1,2 millions de posts sont publiés par jour ?

Voici quelques outils indispensables pour en savoir plus sur votre e reputation :

métamoteurs sociaux : samepoint.com ou socialmention.com
Google Blog ou Google actualité : http://blogsearch.google.com/ http://news.google.fr/
moteur de recherche de personnes : http://www.123people.com/
les portails de notation d’entreprise : http://www.notetonentreprise.com
les moteurs de microblogging : http://search.twitter.com/
les recherches de commentaires : http://www.backtype.com/